Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web expresur.com, de la aplicación móvil ExpreSur y de los servicios de Expresur LLC ("ExpreSur", "nosotros"), una empresa con sede en Miami, Florida, Estados Unidos. Al crear una cuenta, pedir una cotización, pagar un envío o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
ExpreSur ofrece los siguientes servicios:
No somos el vendedor de los artículos que comprás en otras tiendas y no respondemos por la calidad, garantía ni entrega de esas tiendas a nuestro almacén.
Para usar el servicio tenés que registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados. Tenés que ser mayor de 18 años. Sos responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta, incluida la app móvil. Avisanos de inmediato si sospechás un uso no autorizado. Una cuenta es personal; no se puede vender ni ceder.
No podés enviar artículos prohibidos por la ley de Estados Unidos, por los transportistas o por la aduana del país de destino. Entre otros, no se aceptan:
La lista completa y actualizada está en nuestra página de Artículos Prohibidos y Restringidos, que forma parte de estos términos.
Sos el único responsable de lo que comprás y enviás, y de declararlo de forma completa y correcta (descripción, cantidad y valor). Revisamos visualmente los paquetes al llegar al almacén. Si un paquete contiene artículos prohibidos o mal declarados, podemos retenerlo, rechazarlo, devolverlo al remitente o entregarlo a las autoridades, sin derecho a reembolso. Si la aduana cobra multas, impuestos adicionales o gastos de devolución por una declaración incorrecta, esos costos corren por tu cuenta y podemos cobrarlos con el medio de pago que tengas guardado.
El precio de un envío depende del peso, las medidas, el destino, el tipo de servicio y el embalaje que elijas. Antes de pagar ves el desglose completo: envío, embalaje y manejo (si los pediste), seguro (si aplica) y tu descuento de membresía. No hay cargos ocultos.
Las tarifas de transportistas se obtienen en tiempo real y pueden cambiar hasta que confirmás el pago. Las cotizaciones de la calculadora pública son orientativas: no incluyen descuentos de membresía ni seguro. Nos reservamos el derecho de corregir un precio evidentemente erróneo por un fallo técnico antes de despachar el envío; en ese caso podés cancelar y recibir el reembolso completo.
Cobramos por el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto en centímetros, dividido por 5.000). Al llegar un paquete a nuestro almacén verificamos su peso y sus medidas.
Si el peso o las medidas reales son distintos a los que declaraste, ajustamos la tarifa: si corresponde cobrar más, cargamos la diferencia a la tarjeta que guardaste al pagar o a tu monedero; si corresponde cobrar menos, te devolvemos la diferencia al mismo medio. Te avisamos de cada ajuste. Si no podemos cobrar la diferencia, el envío sigue su curso y nuestro equipo te contacta para regularizar el pago antes del próximo envío.
Aceptamos pago con tarjeta a través de Square (nuestro procesador de pagos, que cumple con la norma PCI DSS; no guardamos los números completos de tu tarjeta), con el saldo de tu monedero ExpreSur, en mostrador, y por Zelle o transferencia bancaria cuando te emitimos una factura. Un envío se procesa y su etiqueta se compra solo después de confirmado el pago.
El monedero ExpreSur es un saldo prepago para pagar nuestros servicios. No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no se puede transferir a otra persona. Podés pedir la devolución del saldo que no hayas usado escribiéndonos a soporte@expresur.com.
Las facturas que te enviamos por correo tienen una fecha de vencimiento. Un envío facturado y no pagado al vencimiento puede quedar retenido en el almacén, con los cargos de almacenaje que correspondan, hasta que se pague.
Los tiempos de tránsito y entrega que mostramos (en cotizaciones, en el panel y en las notificaciones) son estimados y dependen del destino, de la ruta (express, aérea o marítima), del transportista y de la aduana. Están sujetos a variar por factores externos ajenos a nuestro control: condiciones climáticas, huracanes o tormentas, disponibilidad y cancelación de vuelos o barcos, retenciones o inspecciones de aduana, huelgas, fallas o demoras de los transportistas, restricciones gubernamentales, feriados y situaciones de fuerza mayor. No garantizamos fechas exactas y una demora por estas causas no da derecho a reembolso del envío, salvo lo previsto en la sección 12.
Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros del país de destino son responsabilidad del cliente o del destinatario, salvo que el sistema indique claramente que están incluidos. Vos garantizás que los datos del destinatario son correctos y completos. Para Cuba, el destinatario debe figurar con nombre y apellidos completos, número de carnet de identidad y dirección con provincia y municipio; un dato incorrecto puede impedir la entrega y los costos de reenvío o devolución corren por tu cuenta.
Ofrecemos un seguro propio de ExpreSur, opcional en la mayoría de los envíos y obligatorio para ciertas categorías (por ejemplo electrónica y joyería) y para los destinos que lo requieran. Su costo es un porcentaje del valor que declarás, más un cargo administrativo fijo, y lo ves antes de pagar. Con seguro, ante pérdida o daño comprobados te reintegramos hasta el valor declarado del contenido, previa presentación de la documentación que lo respalde.
Sin seguro, nuestra responsabilidad total por la pérdida o el daño de un envío se limita al monto del envío que pagaste (sin embalaje ni manejo). En ningún caso respondemos por daños indirectos, lucro cesante, valor sentimental ni por demoras. El valor declarado por encima del valor real del contenido no se reconoce.
Un reclamo por daño debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete, del embalaje y del contenido. Un reclamo por pérdida o no entrega debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Escribinos a soporte@expresur.com con el número de envío, la factura de compra de los artículos y las fotos. Los reclamos fuera de plazo o sin documentación pueden no ser admitidos. Resolvemos cada reclamo en un máximo de 30 días desde que recibimos la información completa.
Cada paquete tiene días de almacenaje gratis según tu plan: 7 días en el plan Gratis, 14 en el Básico y 30 en el Premium, contados desde su llegada al almacén. Después de esos días se cobra almacenaje por paquete y por día a la tarifa publicada en el sistema, que se suma al costo del envío.
Un paquete que lleve 90 días en el almacén sin instrucciones de envío ni pago se considera abandonado. En ese caso podemos disponer de él (devolverlo, donarlo o desecharlo) para cubrir los cargos pendientes, sin derecho a compensación.
Los reembolsos vuelven siempre por el medio con el que pagaste: a la misma tarjeta (tu banco lo refleja en 5 a 10 días hábiles) o a tu monedero ExpreSur (de inmediato).
Las solicitudes de reembolso se hacen desde el detalle del envío en tu cuenta o escribiéndonos. Cada solicitud la revisa nuestro equipo y te avisamos el resultado por correo y notificación.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumplís estos términos, usás el servicio con fines fraudulentos o ilegales, intentás enviar artículos prohibidos, hacés contracargos indebidos o maltratás a nuestro personal. También podemos rechazar cualquier envío que consideremos riesgoso o contrario a la ley. Si cerramos tu cuenta, te devolvemos los paquetes y el saldo que te correspondan, descontando los cargos pendientes.
Al marcar la casilla de consentimiento al registrarte, o al escribirnos por WhatsApp, aceptás recibir mensajes de texto (SMS) y de WhatsApp de ExpreSur relacionados con tus envíos y tu cuenta: confirmaciones, cambios de estado, avisos de llegada al casillero y recordatorios de pago. Son mensajes transaccionales; no enviamos publicidad por este medio.
Nuestro WhatsApp usa un asistente automático con inteligencia artificial que responde consultas, cotiza y rastrea envíos; cuando hace falta, pasa la conversación a una persona de nuestro equipo. La frecuencia de los mensajes depende de la actividad de tu cuenta. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador móvil.
Para dejar de recibir mensajes respondé STOP en cualquier momento; para volver a suscribirte respondé START. Para ayuda respondé HELP o escribinos a soporte@expresur.com.
El sitio, la app, la marca ExpreSur, los logotipos y los contenidos son propiedad de Expresur LLC. Podés usarlos solo para contratar nuestros servicios. No está permitido copiar el sitio, usar robots o herramientas automatizadas para extraer datos, ni intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos.
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisamos por correo o en la app. Seguir usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y de los Estados Unidos de América. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida. Antes de iniciar un reclamo formal, te pedimos que nos escribas para intentar resolverlo directamente.
Expresur LLC · Miami, Florida, Estados Unidos. Correo: soporte@expresur.com. WhatsApp: +1 (661) 518-2179. Teléfono: +1 (786) 314-4045. También podés escribirnos desde el botón de soporte del sitio y de la app.