Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ExpreSur es un servicio de casillero y envío de paquetes: te damos una dirección en Miami, recibimos tus compras, las consolidamos y las enviamos a Cuba, a Latinoamérica, dentro de Estados Unidos y a otros países. Para prestar el servicio tenemos que tratar datos tuyos y de las personas que reciben tus envíos. El responsable del tratamiento es Expresur LLC, soporte@expresur.com.

2. Qué información recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para operar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, país, contraseña (guardada cifrada) e idioma preferido.
• Datos de envío: direcciones de origen y destino, nombre, apellidos y teléfono del destinatario y, para Cuba, su número de carnet de identidad, provincia, municipio y poblado, porque la aduana y la entrega lo exigen.
• Contenido de los paquetes: descripción, cantidad, valor declarado, categoría, peso y medidas de cada artículo, y las fotos que tomamos al recibirlos en el almacén (según tu plan).
• Datos de pago: los procesa Square, nuestro procesador de pagos. Nosotros guardamos solo el identificador de la tarjeta guardada, sus últimos cuatro dígitos y el historial de cobros y reembolsos, nunca el número completo de la tarjeta.
• Mensajes: las conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp, correo o el formulario de contacto, para atenderte y llevar el historial de tu caso.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y registros técnicos, para mantener el sitio y la app seguros y funcionando.
• Notificaciones: el identificador del dispositivo para enviarte notificaciones push desde la app, si las activás.

3. Para qué usamos tu información

Usamos tus datos únicamente para:

• Crear y administrar tu casillero, tu cuenta, tu membresía y tu monedero.
• Recibir, consolidar, embalar y enviar tus paquetes, comprar etiquetas de transportistas y programar recogidas a domicilio.
• Cotizar, cobrar, emitir facturas y comprobantes, y procesar ajustes y reembolsos.
• Preparar la declaración de aduana de cada envío.
• Darte seguimiento y avisarte del estado de tus envíos por correo, notificación en la app, SMS y WhatsApp.
• Atenderte por WhatsApp, correo y teléfono, incluido el asistente automático descrito en la sección 5.
• Prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, aduaneras, fiscales y de los transportistas, y resolver disputas.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre vos.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitan tenerlos para prestarte el servicio:

• Transportistas y agencias de envío (UPS, USPS, FedEx, DHL, GlobalPost y nuestros socios logísticos en el país de destino), que reciben los datos del remitente, del destinatario y del contenido para transportar y entregar el paquete.
• Plataformas de etiquetas y tarifas (Shippo y ShipStation), a través de las cuales compramos las etiquetas de los transportistas.
• Square, nuestro procesador de pagos, para cobrar con tarjeta y procesar reembolsos.
• Meta (WhatsApp Business) y nuestro proveedor de correo electrónico, para enviarte los mensajes y correos del servicio.
• Anthropic, cuyo modelo de inteligencia artificial procesa los mensajes de WhatsApp que nos escribís para generar respuestas, como se explica en la sección 5.
• Proveedores de infraestructura (servidores y base de datos) que alojan el sistema en Estados Unidos.
• Autoridades aduaneras, fiscales o judiciales cuando la ley lo exige.

5. Asistente automático de WhatsApp

Cuando escribís a nuestro WhatsApp te responde primero un asistente automático basado en inteligencia artificial. Para responderte, el asistente consulta tu cuenta (envíos, paquetes, saldo) y envía el texto de la conversación al proveedor del modelo de IA, que lo procesa solo para generar la respuesta y no lo usa para entrenar sus modelos. Si el asistente no puede resolver tu consulta, o si vos lo pedís, la conversación pasa a una persona de nuestro equipo, que ve el historial para no hacerte repetir. Guardamos las conversaciones para dar continuidad a tu caso y mejorar la atención.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y tu tema, y proteger el sitio. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Podés borrarlas desde tu navegador, aunque tendrás que volver a iniciar sesión.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos tu cuenta mientras esté activa. Los registros de envíos, pagos, facturas y declaraciones de aduana los conservamos el tiempo que exigen las leyes contables, fiscales y aduaneras de Estados Unidos, aunque cierres la cuenta. Las conversaciones de soporte se conservan mientras sean necesarias para tu caso. Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos o los anonimizamos. Si eliminás tu cuenta, tu correo queda liberado y tus datos personales dejan de usarse, salvo lo que debamos conservar por ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, verificación por código al registrarte y al recuperar la contraseña, control de accesos por rol para nuestro personal y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos según lo exija la ley.

9. Tus derechos

En cualquier momento podés:

• Ver y corregir tus datos desde tu cuenta (perfil, direcciones, destinatarios).
• Pedir una copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Eliminar tu cuenta desde la configuración o escribiéndonos; conservamos solo lo que la ley nos obliga.
• Desactivar las notificaciones push y los mensajes de SMS y WhatsApp (respondé STOP).
• Oponerte a determinados usos de tu información o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer estos derechos escribinos a soporte@expresur.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 30 días.

10. Transferencias internacionales

Nuestros sistemas y nuestro almacén están en Estados Unidos, y los datos del destinatario viajan con el paquete al país de destino y a las autoridades aduaneras de ese país. Al usar ExpreSur aceptás esta transferencia, necesaria para completar tus envíos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si creés que un menor nos dio información, escribinos para eliminarla.

12. Mensajes por SMS y WhatsApp

Al marcar la casilla de consentimiento al registrarte, o al escribirnos por WhatsApp, aceptás recibir mensajes de texto (SMS) y de WhatsApp de ExpreSur relacionados con tus envíos y tu cuenta: confirmaciones, cambios de estado, avisos de llegada al casillero y recordatorios de pago. Son mensajes transaccionales; no enviamos publicidad por este medio. No compartimos tu consentimiento ni tu número con terceros para fines de marketing.

La frecuencia depende de la actividad de tu cuenta. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador. Para dejar de recibir mensajes respondé STOP; para volver a suscribirte respondé START; para ayuda respondé HELP o escribinos a soporte@expresur.com.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. La versión vigente está siempre en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisamos por correo o en la app.

14. Contacto

Expresur LLC · Miami, Florida, Estados Unidos. Correo: soporte@expresur.com. WhatsApp: +1 (661) 518-2179. Teléfono: +1 (786) 314-4045.